服务语言是一种引导顾客消费需求的语言艺术，运用得当可以促进消费，需长期学习，不断琢磨。掌握以下几点可迅速见效：
1、多用选择疑问句，少用特殊问句
是指服务过程中不以“要”或“不要”的问句提问，而是以选择问句提问。
例如：“先生，您要饮料吗？”这样问的结果是客人“要”或“不要”将有50%的概率会被客人否定。
再比如服务生问客人“要不要来点白酒？”时，只要有一位客人说：“今天不喝酒！”推销就会失败。
如果采用选择疑问句，效果可能大不一样。
例如：“先生，我们有椰汁、可乐请问您需要哪一种？”
“先生，您要来点红酒还是白酒？”
“小姐，您是来只螃蟹还是来点基围虾？”
客人很有可能在你划定的选择范围之内，选择一种，这样机率就高多了。
2、将顾客单一需求引向多元化选择
有些客人总是按个人习惯点菜，对餐厅特色菜并不了解。点了菜，如果简单回答一句“没有”，就会让他们失望，从而失去消费欲望。如果抓住机会，提供与所点菜品相关的其他菜式，将客人引到多元化选择，会取得较好效果。
一位客人点了八宝粥，餐厅售完了，服务生说：“好的！不过今天八宝粥已经卖完，现在还有黑米粥、玉米粥、西米粥、皮蛋瘦肉粥，都很有风味，换个口味好吗？”于是客人欣然点了玉米粥。
3、利用顺口溜、打油诗或典故强化菜品介绍
例如招牌菜之一的口水鸡，客人不明白：“啥子味道？”，服务生说，这是川东特色名菜，有一首顺口溜：“口水鸡呀口水鸡，阿妹做菜好手艺。麻辣酸甜有鲜香，川菜川妹一出戏。”客人感到很有趣，点了这道菜。
4、运用加、减、乘、除法
加法：客人咨询婚宴席单上还应配哪些菜，可采用语言加法：“这桌只有凤没有龙，如果加上一只龙虾就可龙凤呈祥。”如客人订寿宴，咨询时可以说：“寿宴中加上一只甲鱼，就是益寿延年。”
减法：“不到长城非好汉，不吃烤鸭真遗憾。”到北京不吃烤鸭，来四川不吃江团，过了这个村就没有这个店了，别留遗憾吆！
乘法：如有人问：“你这个豆腐怎么这么贵，要卖28元一份？”“这是箱箱豆腐，里面有十几种原料，用多种烹饪技法制作，家里可是做不出来吆！”
除法：客人问：“这份香辣蟹怎么这么贵？”“这是两斤重的海蟹啊，10个人吃，一个人才几块钱，不贵！”
5、借他人之口
借用具有一定身份消费者的话来证明。
“很多客人都喜欢吃我们做的XXX，您也来一份吧？”
“毛主席曾赞誉过湖北的武昌鱼，您如果品尝一下，也一定有同感！”
“张局长最喜欢这道菜。他说这是他最近吃到的最好的菜。”
“黄总每次都点这道菜。”
“您真是行家，美食评论家XXX说这道菜很精彩。”这样会增加可信度，无形提升客人身份，把菜品推销出去。”
6、吉祥法
此法主要用于数量，去年一个朋友过生日，到一家餐厅聚餐，一个服务生走过来问：请问你们需要点白酒还是啤酒呢？我们答到需要啤酒，他又问需要几支，我们说来五支，服务生马上就说：“今天这位女士过生日，干脆来六支吧，六六大顺，多吉利的数字呀，我去帮你们拿去，我们还没有来得及说我们只要五支，服务员已经去拿酒了，我们就开始讨论，这个服务员嘴可真够快，只不过行动还真快，人非常的灵活。后来我们真的就把那六支酒都喝完了。
7、转折法——即先顺着客人的意见，然后再转折阐述
例如：“这道菜价格是比较贵，但是它的原料在市场上的价格就不低，烹制工艺也很讲究，没有十几年的烹饪功夫，火候是把握不好的，风味很特别，您不妨品尝一下！”
8、赞誉法
例如：“这道菜是我们伊龙大酒店的特色菜，您要不要品尝一下？”
9、亲近法
例如：“您一直这么照顾我们，今晚我特意为您推荐一道好菜，请您稍等！”
伊龙大酒店将以最好的环境、最好的服务、最好的出品迎接各位的到来！
编辑：伊妹
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