酒店瞬间服务，顾名思义，是在接触到客人的第一次印象、客人到达酒店的第一时间、在某一个偶然的机会时，提供给客人的服务。

　　那么，酒店该怎样做好客人的瞬间服务，在客人内心深处引起思想和心动呢？ 

敏锐的洞察力

　　实验表明，人们视线互相接触的时间通常占交流时间的30%—60%，如果超过60%则表示，彼此对对方的兴趣可能大于交谈的话题；低于30%，表明对对方本人或谈话没有兴趣。

　　我们也要在这最短的时间内观察客人的外表、言谈、举止，通过观察，再经过大脑的思维、推断，揣摩出客人的心理，推断出客人究竟希望得到什么样的服务。

敏捷的行动力

　　当我们通过在观察、分析、推断之后，就要在脑海中得到下一步服务的答案，并在最短的时间内，用迅捷的行动，去完成下一个瞬间服务。 

广博的知识面

　　没有广博的知识面也就不能正确推断客人的真正需求是什么，潜在需求是什么，满足后心动的需求是什么，因此就无法准确地为客人提供能够让客人产生思想的瞬间服务。

　　让广博的知识为你的服务插上双翼，提高服务意识，以及观察分析问题的能力，让每一个精彩的瞬间服务为客人创造“思想”，制造“惊喜”。

说话的艺术

　　我们在为客人提供的瞬间服务中，不仅要有眼神、微笑、动作，而且还要配以得体的语言，加之客人更在乎你怎么说，而不是你说什么，因此，在说话的时候一定要讲求艺术性。

　　编辑：龙哥