如何成为一名优秀的酒店的管理者,更好的让一线员工能够即席提供给客户良好的服务,是一个值得我们去探讨的课题。
心态决定一切
无论做什么事情,面对什么事情,我们都应该有一种积极的态度。作为一个酒店管理者,你需要具备什么样的心态呢?
1、积极的心态
积极的心态就是把好的、正确的方面扩张开来,同时第一时间投入进去。
2、主动的心态
在竞争异常激烈的时代,被动就会挨打,主动就可以占据优势地位。
3、自信的心态
自信是一切行动的源动力,没有了自信就没有了行动。
4、行动的心态
行动是最有说服力的。我们需要用行动去证明自己的存在,证明自己的价值。
5、给予的心态
我们要给予我们的同事以关怀;我们要给予我们的酒店以服务;我们要给予消费者满足需求的服务。
专业技能的修炼
谈起敬业和专业,两者同等重要。专业作为做好本职工作的基础,敬业则是做好工作的前提。不论身在什么样的位置上,管理者都能将相关的专业知识学好、做扎实,作为修炼自身专业知识的一种积累,不仅是对下属员工的负责,也是对企业的负责。
做好工作总结
在酒店业有一条大家都熟知的公式:100-1=0 此公式体现的就是当客人在酒店消费的过程中有任何一个环节不满意的时候,那么此次客人的接待是失败。前期的所有工作会因为这样一个环节的失误全部归零。
后来有人对此提出了疑问:客人的不满意会产生连锁反应,同时将对该酒店的印象告知他身边的朋友,那么客人的不满将会延续扩大,由此得出一个新的公式:100-1≤0。
只有不断总结进步,才能让你做的更好,让你的团队工作得更有效率,才能为酒店提高效益。
做好梯队的培养
酒店管理者是不是优秀,不仅仅看个人的能力有多强,同时也要看你的团队创造力有多大。
在对下属的培养中:
1、提高下属的工作能力,能够妥善处理遇到的问题。
2、完善人才梯队,利于个人职场发展。总的来说,管理者注重对下属的培养不管是对企业还是个人都是一种负责的表现。
学习使人进步
学无止境在任何行业都是一样的,做好酒店管理者不是一时的想法而是要持续的付出努力,在工作过程中丰富自己的阅历,才能够成为合格的职业经理人。
编辑:龙哥
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